Możesz bezproblemowo zwrócić towar który nie spełnia Twoich oczekiwań w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.

1. Po zalogowaniu się do konta, wejdź w listę zamówień dostępnych do zwrotu
2. Odszukaj zamówienie w którym znajdują się produkty przeznaczone do zwrotu
3. Wprowadź ilość i zaznacz towary do zwrotu
4. Przejdź dalej i podążaj za wskazówkami formularza
5. Dostarcz nam towary

...i gotowe!

Do przesyłki ze zwracanymi produktami dołącz Formularz Zwrotu dostępny do pobrania w szczegółach zwrotu.
Jeśli nie masz możliwości wydrukowania Formularza Zwrotu po prostu umieść kartkę z numerem zamówienia/zwrotu.

Pamiętaj, że bezpieczne zapakowanie produktów ma ogromne znaczenie ponieważ towary mogą uszkodzić się w trakcie transportu, w takim przypadku możemy odmówić przyjęcia zwrotu.
To na nadawcy spoczywa obowiązek prawidłowego zapakowania i zabezpieczenia wysyłanych produktów.
Dla przykładu: nie wysyłaj urządzenia lub jego komponentów w foliopaku – produkty wysyłaj zawsze w oryginalnym pudełku, zabezpieczaj je folią bąbelkową i zapakuj do kartonu.

Jesteś zobowiązany do dostarczenia nam produktów do zwrotu na własny koszt.
Jednak możesz go uniknąć jeśli sposobem zwrotu kwoty za zamówienie będzie zwrot na Saldo Klienta* – Wybierz tę opcje podczas korzystania z formularza zwrotu.

* - Kwotę z Salda przypiszemy do Twojego konta i automatycznie pomniejszy ona wartość Twojego kolejnego zamówienia.

Przesyłkę możesz nadać we własnym zakresie korzystając z dowolnie wybranego przez siebie kuriera.
Możesz również nadać ją w dowolnym automacie Paczkomat® InPost korzystając z naszego kodu nadania – pamiętaj jednak, że w przypadku zwrotu Cashback, kwota zostanie pomniejszona o koszt przesyłki zwrotnej.

Miej na uwadze, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem

Zwrotu wartości dokonamy w ciągu 14 dni od otrzymania produktów. Jednak zwykle trwa to znacznie krócej.
W przypadku wystawienia faktury do zwracanych produktów, przepisy księgowe obligują nas do otrzymywania potwierdzenia akceptacji faktury korygującej od Klientów. Dlatego zwrot zlecimy po zaakceptowaniu przez Ciebie faktury korygującej.
Jeśli zamówienie zostało opłacone przy odbiorze (pobranie) pamiętaj, aby w przypadku wybrania zwrotu na konto bankowe uzupełnić numer konta na który mamy dokonać wypłaty.

Adres do zwrotu produktów uzyskasz po wypełnieniu Formularza Zwrotu – znajdziesz go u dołu strony wspomnianego formularza.

Aby dokonać wymiany po prostu zwróć nam towar zamówiony omyłkowo, korzystając z formularza zwrotu i złóż nowe zamówienie na właściwy produkt.

Należy pamiętać, że zwracany produkt nie może posiadać znamion użytkowania, w szczególności nie może być uszkodzony mechanicznie, powinien zawierać nienaruszone oznaczenia (naklejki), w które zaopatrzyliśmy towar w chwili zakupu. Oznaczenia takie muszą być oryginalne (tj. pochodzić od sprzedawcy) i nie mogą nosić śladów ich wymontowania i ponownego przymocowania do towaru.
W przeciwnym wypadku możemy obniżyć wartość lub odmówić przyjęcia zwrotu.
Podstawa prawna: Dz. U. 2014 poz. 827

Taka przesyłka wróci do nas, a my będziemy oczekiwać na decyzję ponownego nadania jej do Ciebie przez 3 dni.
W przypadku ponownej wysyłki, naliczymy opłatę za przesyłkę podwójnie.

W przypadku nieodebrania przesyłki pobraniowej dwa razy, nałożymy na Twoje konto ograniczenie w postaci blokady płatności przy odbiorze – możliwa będzie tylko przedpłata.

Na większość naszych produktów udzielamy 24 miesięcy gwarancji producenta/sprzedawcy. Jednak są w naszej ofercie produkty których czas gwarancji producenta/sprzedawcy jest inny.
W przypadku kiedy na produkt udzielana jest gwarancja producenta/sprzedawcy inna niż 24 miesiące informacja o czasie obowiązywania gwarancji wyświetlona jest w sekcji „Gwarancja” na karcie danego produktu.

1. Po zalogowaniu się do konta, wejdź w listę zamówień dostępnych do reklamacji
2. Odszukaj zamówienie w którym znajduje się produkt przeznaczony do reklamacji
3. Z listy towarów wybierz ilość produktu który chcesz zareklamować
4. Dokładnie opisz na czym polega usterka i dodaj zdjęcia (szczegółowy opis pomoże nam w szybkim i skutecznym rozpatrzeniu zwrotu – brak opisu najczęściej skutkuje opóźnieniami w realizacji)
5. Przejdź dalej i podążaj za wskazówkami
6. Dostarcz nam reklamowany produkt

...i gotowe!

W środku przesyłki umieść Zgłoszenie Reklamacji dostępne do pobrania po złożeniu wniosku.
Jeśli nie masz możliwości wydrukowania Zgłoszenia Reklamacji po prostu umieść kartkę z numerem zamówienia/reklamacji.

Po zatwierdzeniu reklamacji przez obsługę, otrzymasz powiadomienie mailowe z informacją o wygenerowanym kodzie nadania do Paczkomat® InPost – użyj go aby nadać przesyłkę w automacie.
Jeśli zgłosisz nam taką dyspozycję, możemy wysłać do Ciebie kuriera po odbiór przesyłki - pamiętaj jednak, że będzie to tylko jedna próba odbioru – jeśli nie uda Ci się przekazać przesyłki kurierowi, będziesz zobowiązany do nadania jej we własnym zakresie.
Miej na uwadze, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Pamiętaj, że bezpieczne zapakowanie produktów ma ogromne znaczenie ponieważ towary mogą uszkodzić się w trakcie transportu, w takim przypadku stan produktu do reklamacji może się pogorszyć, a w konsekwencji możemy odrzucić reklamację.
To na nadawcy spoczywa obowiązek prawidłowego zapakowania i zabezpieczenia wysyłanych produktów.
Dla przykładu: nie wysyłaj urządzenia lub jego komponentów w foliopaku – produkty wysyłaj zawsze w oryginalnym pudełku lub zabezpieczaj je folią bąbelkową i zapakuj do kartonu.

W przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy koszty przesyłki w obie strony.
Jeśli wysyłasz przesyłkę we własnym zakresie, również pokrywamy koszty dostawy na podstawie dowodu nadania i/lub potwierdzenia zakupu usługi – na dokumencie musi znajdować się kwota jaka została uiszczona za nadanie.
Pamiętaj jednak, że zwracamy koszty wyłącznie standardowej usługi dostarczenia przesyłki (bez usług specjalnych tj. doręczenie na wybraną godzinę, doręczenie w weekendy, doręczenie ekspresowe itp.)
Miej na uwadze, że nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Adres do nadania przesyłki uzyskasz po wypełnieniu wniosku reklamacyjnego – znajdziesz go u dołu strony Zgłoszenia Reklamacji.

Każdą reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od otrzymania produktów.
Zwykle trwa to zdecydowanie krócej, lecz w przypadku złożonych reklamacji które wymagają dodatkowych informacji, weryfikacji i/lub konsultacji potrzebujemy nieco więcej czasu.
Urządzenia staramy się naprawiać i odsyłać do Ciebie w ciągu 48 godzin od momentu jego otrzymania.

Przed wysyłką prosimy o bardzo dokładne sfotografowanie rączki z każdej strony w celu prywatnej dokumentacji jej stanu fizycznego (może to być nawet 20 zdjęć) - zabezpieczy Cię to jako właściciela urządzenia w sytuacji gdyby urządzenie uległo uszkodzeniu podczas transportu.
Prosimy Cię także o bardzo dokładne zabezpieczenie urządzenia na czas przewozu - nie pokrywamy kosztów naprawy urządzeń uszkodzonych podczas transportu.

W przypadku kiedy zakup produktu nie odbył się przez sklep Quantum (urządzenie kupione np. od naszych Partnerów lub innego użytkownika) - wypełnij formularz znajdujący się tutaj i skontaktuj się z naszym działem serwisowym pod adresem serwis@quantumpmu.com.
W wiadomości załącz skan wypełnionego formularza.

Staramy się pakować Twoje zamówienie ze starannością i kompletować je od A do Z, a nawet do Ż.
Jednak jesteśmy tylko ludźmi i zdarzają nam się wpadki.
Jeśli Twoje zamówienie jest niekompletne zgłoś nam ten fakt na adres obsluga@quantumpmu.com - jak najszybciej doślemy brakujący produkt.

Jeżeli przesyłka została uszkodzona w trakcie transportu do Ciebie, wykonaj poniższe kroki w zależności od kuriera.
Jeśli masz problemy, skontaktuj się z nami - postaramy się pomóc.

Co w takiej sytuacji zrobić?

1. Wypełnij Protokół Szkody online - DPD nie wymaga jego uzupełniania przy kurierze
2. Uzupełnij Formularz Reklamacyjny
3. Po uzupełnieniu wszystkich pól, wygeneruj Formularz Reklamacji korzystając z przycisku u dołu
4. Wydrukuj i podpisz wygenerowany plik, zeskanuj go i dołącz do tego samego Formularza Reklamacji
   Oprócz w/w skanu dołącz również dokument potwierdzający zakup - na tej podstawie zostanie Ci zwrócona kwota za uszkodzone produkty
5. Oczekuj na odpowiedź od DPD - firma ma na to 14 dni

1. Wypełnij Protokół Szkody InPost (lub zgłoś uwagi do paczki w trakcie odbierania jej z urządzenia Paczkomat®) i dołącz zdjęcia uszkodzonej przesyłki
2. Uzupełnij Formularz Reklamacyjny
3. Do formularza dołącz dokument potwierdzający zakup - na tej podstawie zostanie Ci zwrócona kwota za uszkodzone produkty
4. Oczekuj na odpowiedź od InPost-u - firma ma na to 14 dni

1. Niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki zrób zdjęcia z każdej strony (w miarę możliwości postaraj się aby numer przesyłki był widoczny na fotografiach) oraz zdjęcia towaru jeśli również został uszkodzony
2. Prześlij nam w/w materiały na adres: obsluga@quantumpmu.com

1. Poinformuj Kuriera o uszkodzonej przesyłce i chęci wypełnienia Protokołu Szkody - kurier posiada odpowiednie dokumenty
   W przypadku kiedy zorientujesz się, że przesyłka jest uszkodzona po odjeździe kuriera, należy niezwłocznie skontaktować się z lokalnym oddziałem DHLa i poprosić aby kurier wrócił z protokołem szkody pod adres doręczenia
2. Kopie dokumentu otrzymasz od Kuriera - zachowaj ją, jest to podstawa do przyjęcia Twojej reklamacji
3. Zrób zdjęcia przesyłki z każdej strony (w miarę możliwości postaraj się aby numer przesyłki był widoczny na fotografiach) oraz zdjęcia towaru jeśli również został uszkodzony
4. Prześlij nam w/w materiały na adres: obsluga@quantumpmu.com

1. Poinformuj Kuriera o uszkodzonej przesyłce i chęci wypełnienia Protokołu Szkody - kurier posiada odpowiednie dokumenty
2. Kopie dokumentu otrzymasz od Kuriera - zachowaj ją, jest to podstawa do przyjęcia Twojej reklamacji
3. Zrób zdjęcia przesyłki z każdej strony (w miarę możliwości postaraj się aby numer przesyłki był widoczny na fotografiach) oraz zdjęcia towaru jeśli również został uszkodzony
4. Prześlij nam w/w materiały na adres: obsluga@quantumpmu.com