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Rückgabepolitik
Wie kann ich Produkte zurückgeben?
Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Lieferung Zeit, Ihre Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Der gesamte Prozess findet online statt – Sie müssen keine E-Mails schreiben oder auf eine Antwort warten.
Bedingungen für die Rückgabe
- Das Produkt unbenutzt ist
- Das Produkt in der Originalverpackung ist
- Das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweist
- Die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet wurde
- Der Artikel nicht als Sonderanfertigung (personalisierte Ware) gekauft wurde
- Das Produkt Gebrauchsspuren aufweist
- Die Originalverpackung zerstört oder entfernt wurde
- Seit Erhalt mehr als 30 Tage vergangen sind
- Das Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme fällt (z. B. geöffnete Pigmente)
- Das Produkt wurde auf Bestellung gefertigt
Reklamationen
Als Verkäufer haften wir für Sach- und Rechtsmängel der verkauften Produkte für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Kaufdatum. Sie können eine Reklamation online über das Kundenpanel einreichen.
Reklamationsgründe
| Grund | Beschreibung |
|---|---|
| Sachmangel | Das Produkt besitzt nicht die Eigenschaften, die es aufgrund seines Zwecks haben sollte – z. B. mechanische Beschädigungen, Abweichungen von der Beschreibung, fehlende Teile oder Zubehör. |
| Rechtsmangel | Das Produkt gehört einem Dritten oder ist mit Rechten Dritter belastet. |
| Meldepflicht | Der Mangel sollte unverzüglich nach Entdeckung gemeldet werden. Die Gewährleistungshaftung endet 2 Jahre nach Übergabe der Ware. |
| Ansprüche des Käufers | Sie können fordern: Reparatur des Produkts, Umtausch gegen ein neues, Preisminderung oder — bei erheblichem Mangel — Rücktritt vom Vertrag und vollständige Rückerstattung. |
| Bearbeitungszeit | Wir antworten auf Ihre Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang. |
| Versandkosten | Wird Ihre Reklamation akzeptiert, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten des fehlerhaften Produkts (Grundkosten) und übernehmen die Kosten für die Versendung des reparierten oder ausgetauschten Produkts. |
Widerrufsbelehrung
Nachfolgend finden Sie den vollständigen Inhalt der Widerrufsbelehrung entsprechend der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Widerrufsrecht beim Vertrag
Wir informieren Sie, dass Sie das Recht haben, diesen Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist endet nach 30 Tagen ab dem Tag:
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren bzw. bei mehreren Teilsendungen die letzte Ware, in Besitz genommen haben.
- an dem ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware bzw. bei mehreren Teilsendungen die letzte Ware, in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Quantum, ul. Popularna 20, 02-473 Warszawa, E-Mail: obsluga@quantumpmu.com, Tel.: +48 22 688 78 98, BDO 000563801 mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. interaktives Rückgabeformular oben, Brief, Fax oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.
Sie können das Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht zwingend vorgeschrieben ist.
Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf dieser Frist zu senden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Wenn der Vertrag den Kauf von Waren betrifft, haben Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, zurückzusenden oder zu übergeben an: ZWROTY Quantum, ul. Popularna 20, 02-473 Warszawa. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Bei einer anerkannten Reklamation übernehmen wir die Standardversandkosten für beide Wege.
Wenn Sie möchten, können wir auch einen Kurier für die Abholung organisieren.
Bei Rücksendungen ist dieser Service kostenpflichtig. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Versandkosten.
Nach zweimaligem Nichtabholen eines Nachnahmepakets sperren wir anschließend Ihre Daten für diese Zahlungsart – künftig sind Bestellungen dann nur noch gegen Vorkasse möglich.
Amt für Handelsinspektion — Sie können die Einleitung einer Mediation oder eines Verfahrens vor einem ständigen Schiedsgericht beim zuständigen Bezirksamt beantragen.
Die Plattform polubowne.uokik.gov.pl — ein Angebot der UOKiK mit Informationen über alle ADR-Stellen in Polen und Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Institution.
Die Teilnahme an den Verfahren ist für beide Seiten freiwillig und in der Regel kostenlos. Vor Einreichen eines Antrags ist es erforderlich zunächst eine Reklamation einzureichen und die Antwort des Verkäufers abzuwarten.
Verpacken Sie das Gerät transportsicher – wir übernehmen keine Reparaturkosten für Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung.
Fügen Sie Ihrer Nachricht einen Scan des ausgefüllten Formulars bei.
Wurde das Paket beim Transport beschädigt, folgen Sie bitte – je nach Spediteur – den unten stehenden Schritten. Falls Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
DPD (Europäische Union)
- Machen Sie unmittelbar nach Erhalt des Pakets von allen Seiten Fotos – achten Sie darauf, dass die Sendungsnummer erkennbar ist – und fotografieren Sie auch das Produkt, falls es beschädigt ist.
- Senden Sie die Unterlagen an: obsluga@quantumpmu.com
DHL Express (Weltweit)
- Weisen Sie den Kurier auf das beschädigte Paket hin und bitten Sie ihn, ein Schadensprotokoll auszufüllen. Falls Ihnen der Schaden erst nach dem Weggang des Kuriers auffällt – kontaktieren Sie sofort das lokale DHL-Büro und bitten Sie um Rückkehr mit Bericht.
- Bewahren Sie eine Kopie des Protokolls auf – dieses bildet die Grundlage für Ihre Reklamation.
- Machen Sie Fotos vom Paket von allen Seiten und vom beschädigten Produkt.
- Senden Sie die Unterlagen an: obsluga@quantumpmu.com
UPS Standard (Vereinigtes Königreich)
- Bitten Sie den Kurier, bei einem beschädigten Paket ein Schadensprotokoll auszufüllen.
- Bewahren Sie eine Kopie des Protokolls auf – dieses bildet die Grundlage für Ihre Reklamation.
- Machen Sie Fotos vom Paket von allen Seiten und vom beschädigten Produkt.
- Senden Sie die Unterlagen an: obsluga@quantumpmu.com
DPD (Polen) — Regeln und Details für Reklamationen
- Füllen Sie das Schadensprotokoll online aus – es ist nicht erforderlich, dies in Anwesenheit des Kuriers zu tun.
- Füllen Sie das Reklamationsformular aus.
- Generieren Sie nach Fertigstellung das Formular mit dem Button am Ende.
- Drucken, unterschreiben und scannen Sie das Formular; fügen Sie den Kaufnachweis bei – das bildet die Grundlage für die Rückerstattung für beschädigte Produkte.
- Warten Sie auf die Antwort von DPD – das Unternehmen antwortet innerhalb von 14 Tagen.
Paczkomat® InPost (Polen) — Regeln und Details für Reklamationen
- Füllen Sie das Schadensprotokoll von InPost aus (oder melden Sie Transportschäden beim Abholen am Automaten) und fügen Sie Fotos des beschädigten Pakets bei.
- Füllen Sie das Reklamationsformular aus und fügen Sie den Kaufnachweis bei.
- Warten Sie auf die Antwort von InPost – das Unternehmen antwortet innerhalb von 14 Tagen.
Brauchen Sie Hilfe?
Haben Sie Fragen zu Rückgaben oder Reklamationen?
Kontaktieren Sie uns – wir antworten so schnell wie möglich.