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Rückgabepolitik

30 Tage für die Rückgabe
Einfacher Online-Prozess
Schnelle Rückerstattung
Reklamationen bis zu 2 Jahren

Wie kann ich Produkte zurückgeben?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Lieferung Zeit, Ihre Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Der gesamte Prozess findet online statt – Sie müssen keine E-Mails schreiben oder auf eine Antwort warten.

01
Einloggen
Melden Sie sich in Ihrem Konto im Quantum-Shop an. Gehen Sie in Ihrer Bestellhistorie zu den Details der gewählten Bestellung und nutzen Sie den Button „Produkt zurückgeben“.
02
Formular ausfüllen
Wählen Sie die Produkte zur Rückgabe aus und füllen Sie das kurze Online-Formular aus. Sie müssen keine E-Mails schreiben.
03
Paket versenden
Verpacken Sie die Produkte und senden Sie sie an die Adresse, die in der Rückgabebestätigung angegeben ist. Wenn Sie möchten, können wir auch einen Kurier für die Abholung schicken. In beiden Fällen trägt der Käufer die Rücksendekosten.
04
Rückerstattung
Nach Erhalt und Überprüfung Ihres Pakets erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung mit derselben Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Bedingungen für die Rückgabe

Wir akzeptieren eine Rückgabe wenn:
  • Das Produkt unbenutzt ist
  • Das Produkt in der Originalverpackung ist
  • Das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweist
  • Die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemeldet wurde
  • Der Artikel nicht als Sonderanfertigung (personalisierte Ware) gekauft wurde
Wir akzeptieren keine Rückgabe wenn:
  • Das Produkt Gebrauchsspuren aufweist
  • Die Originalverpackung zerstört oder entfernt wurde
  • Seit Erhalt mehr als 30 Tage vergangen sind
  • Das Produkt unter eine gesetzliche Ausnahme fällt (z. B. geöffnete Pigmente)
  • Das Produkt wurde auf Bestellung gefertigt

Reklamationen

Als Verkäufer haften wir für Sach- und Rechtsmängel der verkauften Produkte für einen Zeitraum von 2 Jahren ab Kaufdatum. Sie können eine Reklamation online über das Kundenpanel einreichen.

01
Einloggen
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und rufen Sie die Liste der reklamationsberechtigten Bestellungen auf. Suchen Sie die Bestellung, auf die Sie eine Reklamation einreichen möchten.
02
Produkt auswählen
Wählen Sie aus der Liste das Produkt und geben Sie die reklamierte Menge an.
03
Fehler beschreiben
Beschreiben Sie das Problem detailliert und fügen Sie Fotos bei. Eine genaue Beschreibung beschleunigt den Prozess erheblich – fehlende Beschreibung führt meist zu Verzögerungen.
04
Antwort abwarten
Nachdem wir Ihre Reklamation erhalten haben, melden wir uns mit weiteren Anweisungen. Nicht jede Reklamation erfordert die Rückgabe des Produkts.

Reklamationsgründe

Grund Beschreibung
Sachmangel Das Produkt besitzt nicht die Eigenschaften, die es aufgrund seines Zwecks haben sollte – z. B. mechanische Beschädigungen, Abweichungen von der Beschreibung, fehlende Teile oder Zubehör.
Rechtsmangel Das Produkt gehört einem Dritten oder ist mit Rechten Dritter belastet.
Meldepflicht Der Mangel sollte unverzüglich nach Entdeckung gemeldet werden. Die Gewährleistungshaftung endet 2 Jahre nach Übergabe der Ware.
Ansprüche des Käufers Sie können fordern: Reparatur des Produkts, Umtausch gegen ein neues, Preisminderung oder — bei erheblichem Mangel — Rücktritt vom Vertrag und vollständige Rückerstattung.
Bearbeitungszeit Wir antworten auf Ihre Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang.
Versandkosten Wird Ihre Reklamation akzeptiert, erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten des fehlerhaften Produkts (Grundkosten) und übernehmen die Kosten für die Versendung des reparierten oder ausgetauschten Produkts.

Widerrufsbelehrung

Nachfolgend finden Sie den vollständigen Inhalt der Widerrufsbelehrung entsprechend der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Häufig gestellte Fragen
Wie lange habe ich Zeit, um eine Rückgabe zu melden? +
Sie haben 30 Tage ab Erhalt des Pakets Zeit, eine Rückgabe zu melden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie: Nach der Meldung der Rückgabe haben Sie noch 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden.
Wie lange habe ich Zeit, um eine Reklamation zu melden? +
Sie haben 2 Jahre ab dem Kauf Zeit, eine Reklamation zu melden. Für manche Produkte besteht eine längere Herstellergarantie – diese finden Sie in der Produktbeschreibung im Reiter „Garantie“. Nach Ablauf dieser Zeit ist eine Reklamation nicht mehr möglich. Beachten Sie: Nach der Meldung bleiben Ihnen noch 14 Tage, das Produkt tatsächlich einzusenden.
Wer trägt die Rücksendekosten? +
Die Rücksendekosten für Rücksendungen trägt der Käufer.
Bei einer anerkannten Reklamation übernehmen wir die Standardversandkosten für beide Wege.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? +
Wir erstatten Ihre Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Überprüfung der Produkte, jeweils über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bezahlung genutzt wurde. Bei aufgeschobenen oder Ratenzahlungen – wenn die Verpflichtung noch nicht bezahlt wurde – storniert der Betreiber die Forderung. Wurde schon bezahlt, wird die Rückerstattung Ihrem Bankkonto wenige Werktage nach der Bestätigung gutgeschrieben.
Kann ich ein geöffnetes Produkt zurückgeben? +
Leider nein. Aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen akzeptieren wir keine Rücksendung geöffneter Produkte – dies gilt insbesondere für Pigmente, Nadeln und Einwegartikel. Eine Ausnahme besteht bei Defekten – in diesem Fall sollten Sie eine Reklamation einreichen.
Wie soll ich das Produkt für den Versand verpacken? +
Verpacken Sie das Produkt in der Originalverpackung oder sichern Sie es anderweitig, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie dem Paket die Rückgabenummer (aus der Bestätigungs-E-Mail) oder die Bestellnummer bei.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Antrags? +
Wir bearbeiten Anträge innerhalb von 14 Kalendertagen nach Wareneingang.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder unvollständiges Produkt erhalten habe? +
Reichen Sie eine Reklamation über das Kundenpanel ein – beschreiben Sie das Problem genau und hängen Sie Fotos von Schäden oder fehlenden Teilen an. Wurde der Schaden beim Transport verursacht, empfiehlt es sich, beim Empfang mit dem Kurier ein Schadensprotokoll anzufertigen – dies beschleunigt die Abwicklung erheblich.
Ich möchte ein Produkt umtauschen +
Um ein Produkt zu tauschen, geben Sie das falsche Produkt über das Rückgabeformular zurück und bestellen das gewünschte Produkt neu.
An welche Adresse soll ich das Paket schicken? +
Wenn Sie eine eigene Versandmethode nutzen, erhalten Sie die Adresse nach Abschluss des Antrags – sie finden sie unten auf der Seite zur Reklamationsantragsstellung.
Wenn Sie möchten, können wir auch einen Kurier für die Abholung organisieren.
Bei Rücksendungen ist dieser Service kostenpflichtig. Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die Versandkosten.
Was passiert, wenn ich das Nachnahmepaket nicht abhole? +
Ein solches Paket geht an uns zurück und wir warten 3 Tage auf Ihre Entscheidung, ob wir es erneut senden sollen. Beim nächsten Versand berechnen wir Ihnen doppelte Versandkosten.
Nach zweimaligem Nichtabholen eines Nachnahmepakets sperren wir anschließend Ihre Daten für diese Zahlungsart – künftig sind Bestellungen dann nur noch gegen Vorkasse möglich.
Was kann ich tun, wenn ich mit dem Ergebnis meiner Reklamation nicht einverstanden bin? +
Sollte eine Streitigkeit direkt mit uns nicht lösbar sein, können Sie kostenlose, außergerichtliche Verbraucherschlichtungsmethoden (ADR) nutzen:

Amt für Handelsinspektion — Sie können die Einleitung einer Mediation oder eines Verfahrens vor einem ständigen Schiedsgericht beim zuständigen Bezirksamt beantragen.

Die Plattform polubowne.uokik.gov.pl — ein Angebot der UOKiK mit Informationen über alle ADR-Stellen in Polen und Unterstützung bei der Auswahl der richtigen Institution.

Die Teilnahme an den Verfahren ist für beide Seiten freiwillig und in der Regel kostenlos. Vor Einreichen eines Antrags ist es erforderlich zunächst eine Reklamation einzureichen und die Antwort des Verkäufers abzuwarten.
Ich sende ein Gerät zur Reparatur ein. Was muss ich beachten? +
Fotografieren Sie vor dem Versand das Gerät von allen Seiten – dies schützt Sie als Besitzer, wenn das Gerät beim Transport beschädigt wird.
Verpacken Sie das Gerät transportsicher – wir übernehmen keine Reparaturkosten für Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung.
Das Gerät wurde bei einem Distributor gekauft +
Wenn Ihr Gerät nicht direkt beim Hersteller gekauft wurde (z.B. bei unseren Partnern oder einem anderen Nutzer) – füllen Sie bitte das Formular aus, das Sie hier finden, und wenden Sie sich an unseren Kundendienst.
Fügen Sie Ihrer Nachricht einen Scan des ausgefüllten Formulars bei.
Das Paket wurde beim Transport beschädigt +

Wurde das Paket beim Transport beschädigt, folgen Sie bitte – je nach Spediteur – den unten stehenden Schritten. Falls Sie Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.

DPD (Europäische Union)

  1. Machen Sie unmittelbar nach Erhalt des Pakets von allen Seiten Fotos – achten Sie darauf, dass die Sendungsnummer erkennbar ist – und fotografieren Sie auch das Produkt, falls es beschädigt ist.
  2. Senden Sie die Unterlagen an: obsluga@quantumpmu.com

DHL Express (Weltweit)

  1. Weisen Sie den Kurier auf das beschädigte Paket hin und bitten Sie ihn, ein Schadensprotokoll auszufüllen. Falls Ihnen der Schaden erst nach dem Weggang des Kuriers auffällt – kontaktieren Sie sofort das lokale DHL-Büro und bitten Sie um Rückkehr mit Bericht.
  2. Bewahren Sie eine Kopie des Protokolls auf – dieses bildet die Grundlage für Ihre Reklamation.
  3. Machen Sie Fotos vom Paket von allen Seiten und vom beschädigten Produkt.
  4. Senden Sie die Unterlagen an: obsluga@quantumpmu.com

UPS Standard (Vereinigtes Königreich)

  1. Bitten Sie den Kurier, bei einem beschädigten Paket ein Schadensprotokoll auszufüllen.
  2. Bewahren Sie eine Kopie des Protokolls auf – dieses bildet die Grundlage für Ihre Reklamation.
  3. Machen Sie Fotos vom Paket von allen Seiten und vom beschädigten Produkt.
  4. Senden Sie die Unterlagen an: obsluga@quantumpmu.com

DPD (Polen)Regeln und Details für Reklamationen

  1. Füllen Sie das Schadensprotokoll online aus – es ist nicht erforderlich, dies in Anwesenheit des Kuriers zu tun.
  2. Füllen Sie das Reklamationsformular aus.
  3. Generieren Sie nach Fertigstellung das Formular mit dem Button am Ende.
  4. Drucken, unterschreiben und scannen Sie das Formular; fügen Sie den Kaufnachweis bei – das bildet die Grundlage für die Rückerstattung für beschädigte Produkte.
  5. Warten Sie auf die Antwort von DPD – das Unternehmen antwortet innerhalb von 14 Tagen.

Paczkomat® InPost (Polen)Regeln und Details für Reklamationen

  1. Füllen Sie das Schadensprotokoll von InPost aus (oder melden Sie Transportschäden beim Abholen am Automaten) und fügen Sie Fotos des beschädigten Pakets bei.
  2. Füllen Sie das Reklamationsformular aus und fügen Sie den Kaufnachweis bei.
  3. Warten Sie auf die Antwort von InPost – das Unternehmen antwortet innerhalb von 14 Tagen.

Brauchen Sie Hilfe?

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Kontaktieren Sie uns – wir antworten so schnell wie möglich.

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